Votre stratégie d'Inbound Marketing fonctionne à merveille, vous croulez sous les données de votre site web et ne savez pas par quel bout commencer ? Nous vous proposons de commencer par suivre quelques KPI de Google Analytics avant de spécifier votre suivi.
Tout d’abord, ne mélangez pas les données de vos différentes cibles (Particuliers, Professionnels, Entreprises…). Les objectifs comme les indicateurs de performance ne sont pas les mêmes et les comportements non plus.

Premier KPI Google Analytics : Nombre de visiteurs uniques et provenance

Avant tout, il est indispensable de les indicateurs de performance concernant le nombre de visiteurs uniques. Si vous n’avez aucune donnée concernant la période précédente sur votre Google Analytics, il est temps de mettre en place des jalons pour surveiller l’évolution du nombre de visiteurs uniques. Si la courbe est stable ou si elle évolue, c’est une bonne nouvelle !

Mais pour avoir la main sur son évolution, il vous faut regarder la provenance de vos visiteurs sur votre site de banque et/ou assurance. Proviennent-ils du référencement naturel ? des réseaux sociaux ? de campagnes Adwords ? de campagnes d’e-mailing ? de référents ? Pour jouer sur ces différents leviers, vous devez savoir quels sont les plus efficaces. N’oubliez pas de jeter un oeil sur le trafic mobile indiqué dans Google Analytics et d’adapter votre site et vos contenus à ce support devenu incontournable.

Deuxième KPI Google Analytics : Taux de rebond

Le taux de rebond correspond au nombre de sessions avec consultation d'une seule page divisé par l'ensemble des sessions, ou au pourcentage de l'ensemble des sessions sur votre site au cours desquelles les utilisateurs n'ont accédé qu'à une seule page et n'ont déclenché qu'une seule demande au niveau du serveur Analytics. C'est un indicateur de performance présent sur Google Analytics extrêmement important en banque et assurance comme dans tout secteur économique.

Généralement, un taux de rebond très élevé est plutôt mauvais signe, sauf si votre site ne comporte qu’une page ou si vous ne regardez ce KPI uniquement pour la home page qui est un peu à part.

Troisième KPI Google Analytics : Pages vues et durée

Le nombre de pages vues ainsi que les pages elles-mêmes vues vous permettront d’en savoir plus sur la qualité de votre contenu et sur l’adéquation de votre contenu avec les besoins/attentes de vos cibles spécifiques banque et/ou assurance.

Une page peu vue peut signifier que le contenu n’intéresse pas votre cible, mais cela peut aussi permettre de détecter que l’arborescence de votre site n’est pas correcte.

La durée des sessions est aussi un KPI Google Analytics à surveiller car elle donne une indication sur l’intérêt porté à votre contenu. A partir de 2 minutes, vous pouvez considérer que c’est un bon temps. Vous pouvez aussi regarder le nombre de pages par session qui indique la performance globale de votre contenu.

Quatrième KPI Google Analytics : Taux de conversion de votre site

Pour cela, surveillez le nombre de contacts entrants sur votre site banque et/ou assurance, nommés leads, et leur provenance. Sont-ils liés à un abonnement à une newsletter ? à une demande de devis ? à un simulateur de prêt ? Selon une étude Hubspot, le taux de conversion moyen visiteur-lead se situe entre 1 % et 3 %. Votre site vous permet-il d’atteindre cette performance ?

Le nombre de Sales Qualified Leads (SQL) est important à identifier. Pour le connaître, rapprochez-vous de vos conseillers. Selon Hubspot, 10 % à 20 % des SQL se transforment en clients. 

Sur ce sujet nous vous conseillons la lecture de "Assurances : les bonnes pratiques de Call To Action pour convertir vos visiteurs en clients" et de "Comment construire un landing page performante en assurance".

Cinquième KPI : Nombre de partages par page de votre site

Plus vos articles plaisent, plus ils sont partagés. Il est donc important de suivre cet indicateur de performance en regardant le nombre de partages et en ayant une idée du réseau social le plus utilisé.

Pour connaître ces chiffres, il vous suffit d’installer un Plug-in et d’accéder au rapport des réseaux sociaux.

Ces 5 KPI sont une base pour le suivi de la performance de votre site banque / assurance et pour détecter ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioréLeur optimisation vous permettra d'améliorer la conversion de vos visiteurs en clients. Cette liste n’est pas exhaustive. N’hésitez pas à l’enrichir en fonction de vos besoins.

Pour aller plus loin dans votre démarche d'audit de votre stratégie marketing, n'hésitez pas à lire notre article sur "Pourquoi envisager l’inbound marketing pour convertir ses visiteurs en clients ?". Bien sûr le suivi des indicateurs de performance est important sur tous vos supports, découvrez nos 9 KPI essentiels pour mesurer votre ROI social media.

 

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